重庆渝中区石油路街道：倾力打造“民呼我为”金名片 天天即时
本文转自：人民日报客户端
刘新吾
【资料图】
近期，位于重庆渝中区石油路街道的民乐村社区食堂开启了试运营，3元一碗的河水豆花、两荤两素的套餐不超过15元……实惠的价格和菜量让社区食堂人气满满。
社区是社会治理的基本单元，社区治理连着千家万户，如何让群众生活和办事更方便？如何让群众表达诉求的渠道更畅通？如何让群众行使主人翁的权利更充分？
为破解社区治理中的“难题”，重庆渝中区石油路街道坚持民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为，打造“红岩先锋·‘石惠’民乐”变革型组织为抓手，通过“一哨呼”倾听民声、“一哨应”即解民忧、“一哨合”集结民力，培塑“呼应合”党建统领基层治理品牌，在为民办实事、做好事、解难事中唤起居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的意识，引导居民共建共治共享，由“看客”变“主角”、由“阻力”变“助力”，用生动实践扮靓“民呼我为”金色名片。
“一哨呼”倾听民声，把准群众需求之脉
老旧小区改造是城市更新的重要环节，一头连着民生、一头关乎城市发展。近年来，石油路街道以居民需求为导向，着眼于群众关切，“对症下药”稳步推进老旧小区改造，大力提升居民居住品质，助力“老破小”实现“新蜕变”，让更多群众感受到“幸福来敲门”的喜悦。
“没想到住了几十年的老小区改造升级了，我们6栋门口的电梯加装好了，以后就不用费力爬9楼了。”从结婚、生子到抱孙，生活在二普小区6栋20多年的老肖亲眼见证了小区的改变。
位于石油路3号—7号的二普小区建成于上世纪70年代，小区内8栋建筑，共有204户居民户，由于建成时间久远，居住人口增加，设施设备老化，小区改造被提上日程。
二普小区改造项目自2022年3月开始实施，整个改造过程始终坚持“以人为本，创新推进”的原则，充分发挥党建引导作用，居民全程参与，做到“三问于民”，改造前问需于民，改造中问计于民，改造后问效于民，形成“一区一策”“一幢一策”个性化方案，实现“应改尽改”“应整尽整”，为居民打造幸福生活的港湾。
整治外立面、维修公共建筑、拆除塑料雨棚、合理规设停车位、加装电梯便利群众出行……历时一年，改造后的二普小区保留了原有的历史文化，改善了小区居住环境，居民幸福感持续升级，切实让“老居民”乐享到了“新生活”。
石油路街道坚持把需求的哨子交给群众，搭建线上线下倾听民声平台，关注群众“关键小事”，用心用情用力解决，“呼”出基层治理新格局。
“一哨应”即解民忧，开启为民服务之门
“我们有个医学院路小区网格微信群，哪家哪户有邻里纠纷、物业矛盾、扶老助幼等需求都可以到群里反映，网格长、楼栋长了解到情况后应“哨”办理，如果网格化微信群不能解决的由网格长、楼栋长提交到‘三长’群，由居长牵头协调明确责任人办理。”医学院路小区2栋1单元住户张国英说道。
张国英口中的微信群，就是石油路街道在民乐村社区创新基层治理，为方便了解居民需求，以居民小组为单位建立的网格化服务微信群、“三长”联动微信群，确保居民能进群线上“吹哨”、“三长”在群“听哨”、受理主体“接哨”报到，将“吹哨、应哨，交办、盯办”有序衔接，让群众反映的事有人听、有人应、马上办。
“在接收到居民‘吹哨’反映的事项后，社区就将事项进行梳理，分类成自家事、大家事、公家事，同时根据轻重缓急，明确使用红色挂号办、橙色盯紧办、黄色积极办中的哪种，这就是‘三事三色’为民服务工作法。”民乐村社区党委书记何腾解释说，“三事三色”分级分类，精准办理，做到琐事不出楼栋、小事不出网格、难事不出社区，依托“督办盯办”确保“哨事全程盯”。
据了解，石油路街道在推动“居民吹哨、三长报到”创新试点过程中，梳理“居民哨声全程听”工作流程，把解决的担子分给党员干部，“哨”响“应”到，“应”出为民服务高效率。
“一哨合”集结民力，巧解群众烦心之锁
“我的账户现在累计有20个积分了，我看积分商城有牙膏、洗手液这些，请问我可以兑换哪个？”近日，外卖小哥熊威走进煤建新村社区，凭借自己在“智慧石油路”公众号进行事件上报累计的积分兑换物品。
熊威告诉记者，他使用“智慧石油路”小程序已有月余，由于外卖工作经常走街串巷，常能发现很多乱丢烟头、占用人行道经营摆摊等现象，便顺手拍照进行事件上报，不仅可以得到积分，还能让城市环境越来越好。
据了解，为充分发挥新就业群体在社会治理中的“移动探头”作用，鼓励更多的新就业群体投入到志愿者服务行列，石油路街道借助“智慧石油路”平台，建立“积分兑换”机制，对发现上报的社会治理问题给予积分奖励，以服务挣积分、以积分换服务，增强新就业群体融入基层治理的内生动力。
“我们首批发动吸引茶颜悦色等网红茶饮、UME电影院、重庆购书中心、渝宗火锅等12家社会资源加入，免费提供“优惠、满减、送劵”等消费支持，同时，新世纪超市、龙湖商业“珑珠”等目前也基本即将成为第二批资源加入。”石油路街道相关负责人介绍。
完善保障，实施奖励，激励更多群众从“幕后”走到“台前”，由“旁观者”变为“参与者”，为推进社会治理现代化带来更多有生力量，实施“社区合伙人计划”，推行志愿服务积分管理办法，发动爱心商家、慈善机构、社会单位成立“‘石’惠超市”，通过“商家出资源、居民做公益、服务攒积分、积分兑礼品、商家获流量”循环互动，努力打造人人有责、人人尽责、人人共享的“基层治理共同体”。
石油路街道立足自身实际，多渠道、多形式创设“五社联动”路径，强化党建统领统合、阵地功能聚合、队伍力量融合，“合”出共建共治同心圆。
