南京栖霞城管为新店开张提供“一站式”上门服务，让居民少走弯路
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现代快报讯（记者 刘伟娟）在南京栖霞山脚下，五福家园小区门口一排崭新的门面房即将开业，其间一个便民服务点格外显眼，专门为店主提供店铺开张前的各种手续办理咨询和服务。8月18日，现代快报记者获悉，这个便民服务点由栖霞城管部门设置，旨在将“一站式”服务送上门，让居民店主们少跑了许多弯路。
栖霞街道五福家园小区占地360亩、常住人口近8000人。近日，小区南大门处13家门面房交付，店主都是小区居民，有的还是头一次开店，对相关的证照的办理及门头店招、垃圾分类等方面的规定不是很熟悉。为优化营商环境，打造居民“幸福圈”，栖霞街道城管科邀请城管执法中队、街道便民服务中心等部门现场办公，设置咨询台，指导商家“一站式”咨询及办理城管、市场监管和各项许可证等相关业务，正真打通服务群众“最后一公里”。
栖霞街道城管科协调五福家园社区，暂用一间空置商铺设置“临时服务点”，设置相关业务办理流程图和所需材料清单海报。工作人员现场查验材料信息，材料齐全的立即收集，经业务部门审核通过后，商户接到通知方可在服务台领取证照；材料不全的，在工作人员专业指导下进行完善后再提交至服务台。服务点按照“减环节，减时限，减跑动”的原则，方便该区域内新开业商户业务咨询和手续办理，同时提升城管服务效能，提高商户满意度。与线下服务同步开通了线上咨询渠道，商户可通过微信扫码的方式加入服务群，工作人员运用专业的知识及时解答店家提出的疑虑，实现了店家足不出户咨询业务办理问题。
当天，服务点现场，店主鞠筱敏正在咨询相关事宜，栖霞街道城管工作人员耐心街道。鞠筱敏称，自己第一次开店，打算开一家便民超市。“开店需要办理许多手续，我都不太清楚，获悉这里有个便民服务点，便来咨询了。”他说，现在对手续办理理清了头绪，也知道要准备哪些资料了，后面准备好了再送来。比鞠筱敏更快，居民程亮的面馆已经率先开业。程亮告诉现代快报记者：“我们能早早开业，多亏了这个服务点的帮忙，从营业执照、卫生许可证，到门头店招、门前责任三包等，一周就搞好了，他们办事效率很快，让我们很省心。”
栖霞区城市管理综合行政执法大队栖霞中队中队长汪钰介绍说，这个服务点主要是服务群众，宣传城市管理方面的法律法规。“很多新门面房要开业，一些店主还不熟悉门头店招的设置要求、门前三包的责任义务等，我们就提供咨询服务并上门收集材料，直接帮店家办理业务，省得他们大热天跑来跑去的。”汪钰称，还有垃圾分类方面的宣传，包括前期装修的垃圾如何规范处理，店铺开张后产生的垃圾如何分类等，我们都能通过这个服务点提前告知店主。另外在停车方面，栖霞城管已经在商户门前，在不影响盲道和市民出行的前提下，设置了一些便民的非机动车临时停放点，尤其是餐饮店铺门口，设置了外卖员的专门停车点，以规范外卖员临时停车秩序。
沿街店铺犹如“城市名片”，干净整洁的门前环境舒适了商家、顾客，也是城市精细化管理水平的体现。这个临时服务点的设置，体现了栖霞城管优化营商环境，提升服务效能，提高办事效率和为人民服务的精神，“零距离”为片区新入驻商户提供业务咨询、办理服务，有效解决新开商户“急难愁盼”的问题。下一步，栖霞城管将主动作为、精准服务，加大网格巡查力度，持续跟进新开店铺垃圾分类、门前三包等工作开展情况，为城市治理工作全面开展打好基础。
（栖霞城管 供图 校对 许元华）
