华夏银行贵阳分行刘雅:暖心、耐心、用心 搭好服务“连心桥” 焦点日报
(记者 李晓芳)4月初,华夏银行承接了“世界文化和自然遗产纪念币”——“黄山币”“峨眉山币”代销工作。银行客户通过线上预约后便可直接到网点领取纪念币。每到取币当天,网点相比往日总是热闹许多。
【资料图】
面对众多市民的到来,华夏银行贵阳分行大堂经理刘雅一刻都不敢松懈。每当有人踏入网点大门,她都会主动上前,细心询问客户需求,并引导至对应的柜面办理服务。若是来领取纪念币,她便有条不紊地将市民分为两组带至休息区排队等候,并在大堂内来回巡视,以便及时帮助到有需求的市民。
刘雅正在协助客户办理业务
随着时间接近中午,来兑换纪念币的人越来越多,大堂位置已经坐满,站着的人排成了长龙。见此情形,刘雅一边疏导现场秩序,一边让等待的市民坐下休息,并告知大家办理时间比较短,很快就会轮到。焦躁的情绪瞬间被这位怀孕8个月的大堂经理安抚,市民纷纷表示感谢。
不一会儿,一位排队的女士叫住刘雅,焦急地询问还需要多久,话未问完,手机便响了,电话里似乎是在催促女士去医院,听对话应该是家里有急事,挂了电话之后这位女士更加着急,忙问刘雅有没有其他办法尽快领取纪念币,而此时女士的电话还在不停地催促着。
“其实这之前我就有注意到这位女士,电话一直在催她,家里应该是有特别急的事,我当时给她写的号是33号,我还记得很清楚。因为我们这边一个客户除了本人兑换(纪念币),还可以给另外5个人代兑换。所以我就想着可以去正在办理的客户那里给她协调下。”刘雅告诉记者。
秉持着“特事特办”的原则,刘雅很快帮助客户兑换成功,而客户再三道谢之后匆匆离开了网点。
对刘雅来说本是一件微不足道的小事,却没想到当天竟然接到银行总部发来的通报表扬,原来女士在忙完家中事务之后,仍然感念刘雅在她焦急无助的时刻提供及时、暖心的帮助,于是拨打了华夏银行客服热线,对刘雅专门表达了感谢。她不知道,她口中“微不足道”的小事,却成了温暖这位女士一整天的阳光。
“勿以善小而不为”这是一句老生常谈的话语,但对刘雅来说却有深刻体会。在华夏银行网点2年,零差评、零投诉,期间遇到的刁难、误解,总能被她春风化雨般化解掉。哪怕同事提起她,都只会说“有雅姐在,没什么问题解决不了”。
“大堂的事务事无巨细,每天要面对形形色色的人,协调处理许多事情,作为厅堂的一线服务人员,既是银行服务的第一扇窗口,又是风险把控的第一关口。只有把客户的‘小事’当做‘大事’来看待,用心对待每一位踏入银行的客户,才能搭好客户服务这座‘连心桥’。”刘雅说到。
2016年11月,华夏银行贵阳分行作为首家入驻贵州金融城的商业银行正式成立。成立以来,华夏银行贵阳分行致力于打造有智慧、有温度的银行。通过推进网点智慧化建设、适老化金融服务、厅堂人员业务素养及规范化培训等,不断提升服务质效,持续提供高效、暖心金融服务,实现可持续,更美好。